Ratgeber Bewertungen

Review Bombing: Was Unternehmen bei Bewertungsangriffen tun können

Redaktion Rufkanzlei · Stand: Oktober 2026

Review Bombing bezeichnet eine plötzliche Welle negativer Bewertungen, die nicht auf echten Kundenerfahrungen beruht, sondern auf einem Aufruf, einer Kampagne oder einer gezielten Aktion. Bewertungen ohne eigene Erfahrung verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können gemeldet werden. Entscheidend sind eine lückenlose Dokumentation und eine ruhige, nicht eskalierende Reaktion.

Auslöser kann ein virales Video sein, eine Äußerung des Unternehmens zu einem politischen Thema, ein Aufruf eines Influencers oder eine koordinierte Aktion aus einem Forum. Die Bewertungen kommen dann oft von Menschen, die das Unternehmen nie besucht haben. Diese Seite zeigt, wie Sie in den ersten Stunden vorgehen und welche Wege danach offenstehen.

Bewertung prüfen lassen

Woran erkennen Sie einen Bewertungsangriff?

Ein Bewertungsangriff zeigt sich meist an der Häufung: Innerhalb kurzer Zeit erscheinen deutlich mehr Bewertungen als üblich, fast alle mit einem oder zwei Sternen. Oft beziehen sie sich nicht auf eine Leistung, sondern auf ein Ereignis außerhalb des Geschäftsbetriebs.

Sprunghafter Anstieg an Bewertungen gegenüber dem gewohnten Niveau
Viele neue oder bislang inaktive Profile, teils mit Namen aus anderen Regionen oder Sprachen
Gleichlautende Schlagworte, Hashtags oder fast identische Sätze
Bezug auf ein Video, einen Beitrag oder eine Äußerung statt auf eine Kundenerfahrung
Bewertungen ohne Text, die nur Sterne vergeben, in auffälliger Dichte
Zeitlicher Zusammenhang mit einem Social-Media-Aufruf

Sofortmaßnahmen: Schritt für Schritt

In den ersten Stunden zählen Ordnung und Beweissicherung mehr als schnelle Reaktionen. Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

Ruhe bewahren: Nicht spontan öffentlich antworten, keine Gegenaufrufe starten, keine eigenen Bewertungen organisieren.
Dokumentieren: Jede neue Bewertung per Screenshot mit sichtbarem Datum und Uhrzeit sichern, dazu die direkte URL und das Verfasserprofil.
Auslöser sichern: Den ursprünglichen Beitrag, das Video oder den Aufruf, auf den sich die Bewertungen beziehen, mit URL und Zeitpunkt festhalten.
Muster erkennen: Bewertungen nach Zeitpunkt, Formulierung und Profilmerkmalen ordnen – die Tabelle unten hilft dabei.
Bei Google melden: Jede betroffene Bewertung einzeln über das Unternehmensprofil oder das Tool zum Verwalten von Bewertungen melden und Datum sowie Grund notieren.
Nicht öffentlich eskalieren: Keine Vorwürfe gegen namentlich erkennbare Personen oder Gruppen, solange die Urheberschaft nicht belegt ist.
Prüfen lassen: Bleiben Bewertungen online oder enthalten sie unwahre Tatsachen oder Beleidigungen, die Fälle gemeinsam rechtlich prüfen lassen.

Google setzt nach eigenen Angaben automatisierte Spamerkennung ein. Darauf allein sollten Sie sich aber nicht verlassen – Ihre eigene Meldung und Dokumentation bleiben wichtig.

Weiterlesen: Google-Bewertung richtig melden

Dokumentationshilfe: So halten Sie den Angriff fest

Eine einheitliche Tabelle macht Muster sichtbar und ist später für Google und für die rechtliche Prüfung unverzichtbar. Führen Sie für jede Bewertung eine eigene Zeile. Die folgenden Einträge sind hypothetische Beispiele.

Vorlage zur Dokumentation eines Bewertungsangriffs (Beispielzeilen hypothetisch)
Datum/Uhrzeit	Profilname	Sterne	Textauszug	Auffälligkeit	Gemeldet am
Tag 1, 19:42	Profil A	1	„Boykott! Wer so etwas sagt …“	Bezug auf Video, kein Kundenbezug, Profil ohne weitere Beiträge	Tag 1
Tag 1, 19:47	Profil B	1	(kein Text)	Neues Profil, gleiche Minute wie weitere Bewertungen	Tag 1
Tag 1, 20:03	Profil C	1	„Boykott! Wer so etwas sagt …“	Wortgleich mit Profil A	Tag 2
Tag 2, 08:15	Profil D	2	„Habe gehört, dass …“	Nur Hörensagen, keine eigene Erfahrung	Tag 2

Ergänzen Sie, wenn möglich, eine Spalte für den Status der Meldung bei Google, etwa „Entscheidung steht aus“, „kein Richtlinienverstoß“ oder „entfernt“.

Was gilt nach den Google-Richtlinien?

Google verlangt, dass Beiträge auf eigenen Erfahrungen beruhen, und untersagt gefälschte Interaktionen sowie Belästigung von Personen oder Unternehmen. Bewertungen, die nur einen Aufruf weitertragen oder ein Unternehmen wegen einer Äußerung abstrafen sollen, können daher als nicht themenbezogen oder als gefälschte Interaktion gemeldet werden.

Wird eine gemeldete Bewertung nicht entfernt, sieht Google im Tool zum Verwalten von Bewertungen einen einmaligen Einspruch vor. Weitere Eskalationswege bei Google bestehen nur eingeschränkt. Google entscheidet selbst über die Entfernung; einen Anspruch auf eine bestimmte Bearbeitungszeit gibt es nicht.

Weiterlesen: Google-Richtlinien für Bewertungen erklärt

Welche rechtlichen Wege kommen in Betracht?

Rechtlich wird in der Regel jede Bewertung einzeln betrachtet, das erkennbare Muster stützt aber die Argumentation. Fehlt ein Kundenkontakt, kann das ein Ansatzpunkt sein. Enthalten Bewertungen unwahre Tatsachen oder Beleidigungen, können zusätzlich zivilrechtliche Unterlassungsansprüche in Betracht kommen.

Grenzen bestehen dort, wo echte Kunden ihre Meinung zu einer öffentlichen Äußerung des Unternehmens kundtun. Auch Kritik an Positionen eines Unternehmens kann von der Meinungsfreiheit gedeckt sein. Der Digital Services Act schafft zusätzliche Melde- und Begründungspflichten für Plattformen, aber keine automatische Löschpflicht.

Rufkanzlei prüft, ob Ansatzpunkte erkennbar sind, ordnet Ihre Dokumentation und lässt geeignete Fälle über unser Anwaltsnetzwerk bearbeiten.

Die Erstprüfung ist kostenfrei. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.

Weiterlesen: Digital Services Act und Google-Bewertungen

Wie kommunizieren Sie während eines Angriffs?

Eine kurze, einheitliche Stellungnahme an einer Stelle ist meist besser als viele Einzelantworten unter Bewertungen. Wer jede Bewertung kommentiert, liefert neuen Gesprächsstoff und hält die Welle sichtbar.

Beispiel (hypothetisch): „Wir haben in den letzten Tagen zahlreiche Bewertungen erhalten, die sich nicht auf einen Besuch bei uns beziehen. Wir haben diese bei Google gemeldet. Kundinnen und Kunden erreichen uns wie gewohnt direkt.“ Informieren Sie zudem Ihr Team, damit am Telefon und vor Ort einheitlich reagiert wird.

Häufige Fragen

Ist Review Bombing verboten?

Nach den Google-Richtlinien müssen Beiträge auf eigenen Erfahrungen beruhen; gefälschte Interaktionen und Belästigung sind untersagt. Ob daneben rechtliche Ansprüche bestehen, hängt vom Inhalt der einzelnen Bewertungen ab.

Soll ich jede einzelne Bewertung melden?

Ja. Google prüft Meldungen grundsätzlich bewertungsbezogen. Notieren Sie für jede Meldung Datum und Grund, damit Sie später den Überblick behalten und gegebenenfalls Einspruch einlegen können.

Hilft es, wenn Stammkunden jetzt positive Bewertungen schreiben?

Echte Bewertungen echter Kunden sind zulässig. Ein organisierter Aufruf mit Anreizen oder vorformulierten Texten kann aber selbst gegen die Richtlinien verstoßen. Verzichten Sie auf Gegenkampagnen.

Was, wenn ein Influencer zu den Bewertungen aufgerufen hat?

Sichern Sie den Aufruf mit URL und Zeitpunkt. Ob der Aufruf selbst rechtlich angreifbar ist, hängt von seinem Inhalt ab und sollte gesondert geprüft werden. Öffentliche Gegenvorwürfe sind keine gute Idee.

Sinkt mein Sterneschnitt dauerhaft?

Das hängt davon ab, wie viele Bewertungen Google entfernt und wie sich danach echte Bewertungen entwickeln. Eine Vorhersage ist nicht möglich.

Quellen

Erstprüfung kostenfrei

Schildern Sie uns Ihren Fall. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.