Google-Bewertung löschen lassen

Kann man eine Google-Bewertung löschen lassen?

Ja, sofern die Bewertung rechtswidrig ist oder gegen die Google-Richtlinien verstößt. Typische Gründe sind ein fehlender Geschäftskontakt, unwahre Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen. Ob das im konkreten Fall zutrifft, zeigt erst eine Prüfung der Bewertung und der vorhandenen Belege.

Google ist als Hostingdienst nach dem Digital Services Act (DSA) verpflichtet, hinreichend begründete Meldungen über rechtswidrige Inhalte zu bearbeiten und darüber zu entscheiden (Art. 16 DSA). Je genauer eine Meldung den Verstoß beschreibt und belegt, desto eher lässt sich der Sachverhalt zutreffend beurteilen. Einen Anspruch auf Löschung begründet eine Meldung allein aber nicht.

Wann eine Prüfung sinnvoll ist

Eine individuelle Prüfung lohnt sich vor allem in diesen Konstellationen:

• Fehlender Geschäftskontakt: Der Verfasser lässt sich keinem Kunden, Patienten oder Gast zuordnen.
• Mögliche unwahre Tatsachenbehauptungen: Die Bewertung behauptet überprüfbare Tatsachen, die nicht stimmen – etwa eine nie erbrachte Leistung oder einen Vorfall, den es nicht gab.
• Beleidigungen oder Schmähkritik: Die Herabsetzung der Person steht im Vordergrund, nicht die Auseinandersetzung mit der Leistung.
• Interessenkonflikt: Es gibt Anhaltspunkte dafür, dass ein Mitbewerber hinter der Bewertung steht.
• Ehemalige Mitarbeiter: Die Bewertung stammt erkennbar aus einem Arbeitsverhältnis und nicht aus einem Kundenkontakt.
• Fake Reviews und Bewertungswellen: Mehrere negative Bewertungen erscheinen in kurzer Zeit, oft von Profilen ohne erkennbaren Bezug zu Ihrem Unternehmen.
• Verstöße gegen die Google-Richtlinien: zum Beispiel Spam, themenfremde Inhalte, Hassrede oder personenbezogene Daten Dritter.

Weiterlesen: Fake-Google-Bewertung erkennen und melden

Nicht jede negative Bewertung kann entfernt werden

Eine schlechte Bewertung ist nicht automatisch rechtswidrig. Wer tatsächlich Kunde war und seine Erfahrung als Meinung schildert, darf auch scharf kritisieren – selbst wenn die Kritik aus Sicht des Unternehmens unfair wirkt.

Rechtlich wird vor allem zwischen Meinungsäußerungen und Tatsachenbehauptungen unterschieden. Meinungen („Der Service war enttäuschend“) sind weitgehend geschützt. Tatsachenbehauptungen („Mir wurde eine Leistung berechnet, die nie erbracht wurde“) müssen dagegen wahr sein. Viele Bewertungen enthalten beides; die Abgrenzung ist eine Frage des Einzelfalls.

Ergibt die Prüfung, dass ein Vorgehen voraussichtlich keine Aussicht auf Erfolg hat, sagen wir Ihnen das. Oft ist dann eine sachliche öffentliche Antwort auf die Bewertung der bessere Weg.

Selbst bei Google melden

Unternehmen können Bewertungen kostenlos selbst melden – direkt im Google Unternehmensprofil über die Funktion zum Melden einer Bewertung. Dabei wählen Sie den passenden Grund aus, etwa Spam, Interessenkonflikt oder beleidigende Inhalte.

Für eindeutige Fälle ist das ein sinnvoller erster Schritt. Bleibt die Bewertung trotz Meldung online oder geht es um rechtlich anspruchsvollere Fragen wie unwahre Tatsachenbehauptungen oder einen bestrittenen Kundenkontakt, kann eine individuelle rechtliche Prüfung sinnvoll sein.

Ablauf über Rufkanzlei

Die Bearbeitung folgt vier Schritten:

1. Fall schildern: Sie senden uns den Link zur Bewertung und eine kurze Einordnung aus Ihrer Sicht – etwa, ob sich der Verfasser einem Kunden zuordnen lässt.
2. Prüfung: Der Fall wird geprüft. Sie erhalten eine Einschätzung, ob und auf welchem Weg ein Vorgehen sinnvoll ist.
3. Bearbeitung: Geeignete Fälle werden über die Meldeverfahren der Plattform und bei Bedarf über Rechtsanwälte aus unserem Netzwerk bearbeitet.
4. Entscheidung: Über die technische Entfernung der Bewertung entscheidet Google.

Kosten

Die Erstprüfung ist kostenfrei. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.

Ein gerichtliches Vorgehen ist davon getrennt: Es kommt nur in geeigneten Fällen in Betracht, erfolgt nie ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung, und mögliche Kosten werden vorher erläutert.

Dauer

Wie lange es bis zu einer Entscheidung dauert, hängt von der Plattform, der Art des Verstoßes und dem gewählten Verfahren ab. Google bearbeitet Meldungen nach eigenen Abläufen; feste Fristen lassen sich deshalb nicht zusagen. Wird eine außergerichtliche oder gerichtliche Durchsetzung nötig, dauert das Verfahren entsprechend länger.

Wer entscheidet über die Löschung?

Über die Entfernung einer Bewertung entscheidet Google als Betreiber der Plattform. Weder Rufkanzlei noch die Rechtsanwälte aus unserem Netzwerk können Bewertungen selbst löschen.

Lehnt Google eine Entfernung ab, obwohl ein Rechtsverstoß naheliegt, kann ein Anspruch in geeigneten Fällen rechtlich durchgesetzt werden. Ob dieser Schritt sinnvoll ist, beurteilen die beauftragten Rechtsanwälte gemeinsam mit Ihnen.

Weiterlesen: Anwalt bei Google-Bewertungen

Häufige Fragen