Ratgeber Bewertungen

Fake-Google-Bewertung erkennen, melden und prüfen lassen

Redaktion Rufkanzlei · Stand: Oktober 2026

Eine Fake-Bewertung stammt von jemandem, der nie Kunde war, oder schildert eine Erfahrung, die es so nicht gab. Google untersagt gefälschte Interaktionen in seinen Richtlinien. Ob zusätzlich rechtliche Ansprüche bestehen, hängt vom Einzelfall ab.

Nach deutschem Recht können Ansprüche etwa dann bestehen, wenn zwischen Verfasser und Unternehmen kein Geschäftskontakt bestand. Bewertungsportale können verpflichtet sein, eine begründete Beanstandung zu prüfen und den Verfasser dazu anzuhören. Entscheidend ist, dass der Verdacht nachvollziehbar begründet und dokumentiert wird.

Bewertung prüfen lassen

Woran erkennt man eine Fake-Bewertung?

Folgende Anzeichen können auf eine gefälschte Bewertung hindeuten:

Der Name oder das Profil lässt sich keinem Kunden, Patienten oder Gast zuordnen.
Das Profil hat kaum andere Bewertungen oder bewertet auffällig viele Unternehmen derselben Branche negativ.
Die Bewertung beschreibt Leistungen, Produkte oder Räumlichkeiten, die es bei Ihnen nicht gibt.
Mehrere Bewertungen erscheinen in kurzer Zeit, oft mit ähnlicher Wortwahl.
Der Zeitpunkt fällt mit einem Konflikt zusammen, etwa mit einem Mitbewerber oder nach einer Kündigung.

Indizien sind noch kein Beweis

Keines dieser Anzeichen beweist für sich genommen eine Fälschung. Dass ein Name nicht in Ihrem CRM oder Kundenverzeichnis auftaucht, heißt nicht automatisch, dass die Bewertung gefälscht ist: Viele Nutzer bewerten unter Pseudonym, andere waren als Begleitperson oder Familienmitglied bei Ihnen, ohne selbst als Kunde erfasst zu sein.

Bevor Sie eine Bewertung öffentlich als „Fake“ bezeichnen, sollten Sie den Sachverhalt sorgfältig prüfen. Ein unbegründeter Vorwurf in einer öffentlichen Antwort kann Ihnen selbst schaden.

Fake-Bewertung bei Google melden

Als Inhaber des Unternehmensprofils können Sie eine Bewertung kostenlos direkt bei Google melden und dabei einen passenden Grund angeben, etwa Interessenkonflikt oder Spam.

Halten Sie fest, wann Sie gemeldet und welchen Grund Sie angegeben haben. Bleibt die Bewertung online, ist diese Dokumentation für das weitere Vorgehen hilfreich.

Beweise sichern

Sichern Sie Belege, bevor die Bewertung verändert oder entfernt wird:

Screenshots der Bewertung mit Datum, Profilnamen und vollständiger URL
Screenshot des Verfasserprofils mit seinen weiteren Bewertungen, soweit sichtbar
Abgleich mit Kunden-, Termin-, Buchungs- oder Kassendaten für den infrage kommenden Zeitraum
Kommunikation, die mit der Bewertung in Zusammenhang stehen könnte
Meldebestätigungen und Antworten von Google

Rechtliche Prüfung

Bleibt die Meldung bei Google erfolglos oder ist ein Muster mehrerer Bewertungen erkennbar, kann eine rechtliche Prüfung sinnvoll sein. Rufkanzlei nimmt den Fall auf, organisiert die Prüfung und lässt geeignete Fälle über unser spezialisiertes Anwaltsnetzwerk bearbeiten.

Die Erstprüfung ist kostenfrei. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.

Weiterlesen: Anwalt bei Google-Bewertungen

Häufige Fragen

Reicht eine Meldung bei Google aus?

In eindeutigen Fällen kann eine eigene Meldung genügen. Bleibt die Bewertung online, kann eine genauer begründete Meldung oder eine rechtliche Prüfung weiterhelfen. Eine Garantie für die Entfernung gibt es in keinem Fall.

Ist eine Bewertung automatisch gefälscht, wenn ich den Namen nicht kenne?

Nein. Pseudonyme, Begleitpersonen oder Familienmitglieder sind häufige Gründe, warum ein Name nicht in Ihren Unterlagen auftaucht. Der fehlende Eintrag ist ein Anhaltspunkt, aber kein Beweis.

Darf ich in meiner Antwort schreiben, dass die Bewertung gefälscht ist?

Vorsicht: Stellt sich der Vorwurf als unzutreffend heraus, kann das rechtliche Folgen haben und Ihrem Ruf schaden. Formulieren Sie zurückhaltend – etwa, dass Sie den Vorgang nicht zuordnen können, und bitten Sie um Kontaktaufnahme.

Kann man herausfinden, wer hinter einer Fake-Bewertung steckt?

Nur in engen Grenzen und in der Regel nur über ein gerichtliches Verfahren. Ob dieser Weg in Betracht kommt, prüfen die Rechtsanwälte aus unserem Netzwerk im Einzelfall.

Was tun bei mehreren Fake-Bewertungen gleichzeitig?

Sichern Sie alle Bewertungen vollständig und melden Sie sie einzeln bei Google. Ein erkennbares Muster sollte bei der rechtlichen Prüfung gemeinsam betrachtet werden.

Erstprüfung kostenfrei

Schildern Sie uns Ihren Fall. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.