Ratgeber Bewertungen

Negative Bewertungen entfernen lassen

Redaktion Rufkanzlei · Stand: Oktober 2026

Ob eine negative Bewertung entfernt werden kann, richtet sich auf allen Plattformen nach ähnlichen rechtlichen Maßstäben. Die Meldewege und Prüfverfahren der Portale unterscheiden sich jedoch deutlich.

Rufkanzlei nimmt Bewertungsfälle von Google, Jameda, Kununu, Trustpilot und weiteren Portalen auf und organisiert die Prüfung. Geeignete Fälle werden über die Verfahren der jeweiligen Plattform und bei Bedarf über unser spezialisiertes Anwaltsnetzwerk bearbeitet.

Vorweg: Eine negative Bewertung ist nicht automatisch unzulässig. Ehrliche Kritik echter Kunden bleibt in aller Regel online – auch wenn sie unangenehm ist.

Bewertung prüfen lassen

Wann lässt sich eine negative Bewertung entfernen?

Plattformübergreifend kommen vor allem drei Ansatzpunkte in Betracht: Der Verfasser hatte keinen Kontakt zum bewerteten Unternehmen, die Bewertung enthält unwahre Tatsachenbehauptungen, oder sie überschreitet die Grenze zur Beleidigung beziehungsweise Schmähkritik. Hinzu kommen Verstöße gegen die Richtlinien der jeweiligen Plattform.

Google

Unternehmen können Bewertungen im Google Unternehmensprofil kostenlos selbst melden. Rechtswidrige Inhalte lassen sich zudem über Googles Formular für rechtliche Beschwerden beanstanden; nach Art. 16 DSA muss Google hinreichend begründete Meldungen bearbeiten und darüber entscheiden.

Bleibt eine Bewertung trotz Meldung online, kann eine rechtliche Prüfung klären, ob weitere Schritte in Betracht kommen.

Weiterlesen: Google-Bewertung löschen lassen

Jameda

Jameda ist auf Bewertungen von Ärztinnen, Ärzten und anderen Gesundheitsberufen ausgerichtet. Bestreitet eine Praxis den Behandlungskontakt, kann Jameda im Rahmen seines Prüfverfahrens vom Verfasser Belege für den Patientenkontakt verlangen.

Zu beachten ist die ärztliche Schweigepflicht: Praxen sollten weder in öffentlichen Antworten noch in Beanstandungen mehr Behandlungsdetails preisgeben als nötig.

Kununu

Kununu ist eine Plattform für Arbeitgeberbewertungen. Arbeitgeber können Bewertungen über das eigene Beschwerdeverfahren von Kununu beanstanden; dabei kann der Verfasser aufgefordert werden, einen Nachweis für das Beschäftigungsverhältnis zu erbringen.

Kritik von aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern am Arbeitgeber ist grundsätzlich zulässig, solange sie sich im Rahmen der Meinungsfreiheit bewegt und keine unwahren Tatsachen behauptet.

Trustpilot

Trustpilot bietet Unternehmen eine Meldefunktion für Bewertungen, die gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen. Je nach Meldegrund kann Trustpilot den Verfasser bitten, die Kundenbeziehung zu belegen.

Unabhängig von den Plattformrichtlinien können rechtliche Ansprüche bestehen, wenn eine Bewertung gegen geltendes Recht verstößt.

Weitere Plattformen

Auch auf Portalen wie ProvenExpert, Tripadvisor, Yelp oder Branchenverzeichnissen gelten die allgemeinen rechtlichen Maßstäbe. Meldewege und Nachweisanforderungen legt jede Plattform selbst fest. In der Prüfung wird geklärt, welcher Weg im konkreten Fall sinnvoll ist.

Mehrere Bewertungen in kurzer Zeit

Erscheinen mehrere negative Bewertungen gehäuft – etwa nach einem Konflikt oder ganz ohne erkennbaren Anlass –, sollten sie gemeinsam betrachtet werden. Ein wiederkehrendes Muster kann für die Einordnung wichtig sein. Sichern Sie die Bewertungen frühzeitig mit Datum und Link.

Weiterlesen: Fake-Google-Bewertung erkennen und melden

Ablauf und Kosten

Sie schildern Ihren Fall, wir organisieren die Prüfung, und geeignete Fälle werden über das Verfahren der Plattform oder bei Bedarf über Rechtsanwälte aus unserem Netzwerk bearbeitet. Über die Entfernung entscheidet am Ende die jeweilige Plattform.

Die Erstprüfung ist kostenfrei. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.

Häufige Fragen

Welche negativen Bewertungen lassen sich nicht entfernen?

Wahre Tatsachen und Meinungsäußerungen echter Kunden sind grundsätzlich zulässig, auch wenn sie negativ ausfallen. Eine Entfernung kommt nur in Betracht, wenn die Bewertung rechtswidrig ist oder gegen die Richtlinien der Plattform verstößt.

Können mehrere Bewertungen gemeinsam geprüft werden?

Ja. Gerade bei gehäuft auftretenden Bewertungen ist eine gemeinsame Betrachtung sinnvoll. Die Erstprüfung ist kostenfrei. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.

Muss ich selbst mit der Plattform kommunizieren?

Melden können Sie jederzeit selbst. Wird Ihr Fall über Rufkanzlei bearbeitet, läuft die Kommunikation im vereinbarten Umfang über uns beziehungsweise über die beauftragten Rechtsanwälte. Sie werden über den Stand informiert.

Darf ich als Ärztin oder Arzt auf eine Jameda-Bewertung antworten?

Ja, aber zurückhaltend. Die ärztliche Schweigepflicht gilt auch für öffentliche Antworten. Bestätigen Sie weder eine Behandlung noch nennen Sie Einzelheiten dazu.

Erstprüfung kostenfrei

Schildern Sie uns Ihren Fall. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.