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Google-Richtlinien für Bewertungen: Was erlaubt ist und was nicht

Redaktion Rufkanzlei · Stand: Oktober 2026

Google legt in seinen Richtlinien für Nutzerbeiträge fest, welche Bewertungen nicht zulässig sind – etwa gefälschte Interaktionen, Bewertungen mit Interessenkonflikt, Belästigung, Hassrede oder die Veröffentlichung persönlicher Daten. Nur Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, entfernt Google über die normale Meldefunktion. Negative, auch scharfe Kritik an einer echten Erfahrung ist grundsätzlich erlaubt.

Die maßgebliche Quelle ist die Google-Seite „Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte“ für Nutzerbeiträge in Google Maps. Diese Seite fasst die für Unternehmensbewertungen wichtigsten Kategorien zusammen. Die Bezeichnungen folgen der deutschen Fassung der Google-Richtlinien; Google passt Inhalte und Struktur von Zeit zu Zeit an.

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Welche Bewertungen verbietet Google?

Google unterscheidet grob zwei Gruppen: gefälschte und irreführende Inhalte sowie unangemessene Inhalte. Die folgende Tabelle zeigt die Kategorien, die bei Unternehmensbewertungen am häufigsten eine Rolle spielen.

Die Beispiele sind hypothetisch und dienen nur der Veranschaulichung. Ob ein konkreter Fall darunter fällt, entscheidet Google.

Google-Richtlinien für Bewertungen im Überblick
Richtlinie	Worum es geht	Beispiel (hypothetisch)	Weiterführende Seite
Gefälschte Interaktionen	Inhalte, die keinem tatsächlichen Erlebnis entsprechen, bezahlte Rezensionen, Beiträge über mehrere Konten	Eine Bewertung beschreibt ein Abendessen in einem Restaurant, das abends geschlossen ist.	Fake-Bewertung melden
Manipulation von Bewertungen / Interessenkonflikt	Bewertungen durch Mitbewerber, aktuelle oder frühere Beschäftigte, Vertragspartner oder Angehörige; Bewertungen gegen Anreize	Ein Mitbewerber bewertet das Geschäft auf der anderen Straßenseite mit einem Stern.	Bewertung durch Mitbewerber; Bewertung von Ex-Mitarbeitern
Falschdarstellung	Falsche Angaben zu Produkten oder Leistungen, verzerrte oder weggelassene Fakten	Eine Bewertung behauptet, ein Produkt werde verkauft, das es im Sortiment nie gab.	Unwahre Tatsachenbehauptung
Belästigung	Drohungen, Aufrufe zur Belästigung, Doxing, unerwünschte Sexualisierung	Eine Bewertung ruft dazu auf, eine namentlich genannte Mitarbeiterin anzurufen und „zur Rede zu stellen“.	Beleidigende Google-Bewertung
Hassrede	Herabsetzung oder Aufrufe zu Gewalt gegen Gruppen wegen geschützter Merkmale	Eine Bewertung wertet das Personal wegen seiner Herkunft ab.	Beleidigende Google-Bewertung
Obszönitäten und vulgäre Sprache	Beleidigende Ausdrucksweise, die andere herabsetzen soll	Die Bewertung besteht im Kern aus Schimpfwörtern gegen den Inhaber.	Beleidigende Google-Bewertung
Personenbezogene Daten	Veröffentlichung persönlicher Informationen ohne Einwilligung, etwa Finanz- oder Gesundheitsdaten	Eine Bewertung nennt die private Handynummer und Diagnose einer Mitarbeiterin.	Bewertungsrecht
Nicht themenbezogene Inhalte	Beiträge ohne Bezug zu einer eigenen Erfahrung an diesem Ort, etwa allgemeine politische Kommentare	Eine Bewertung kommentiert ausschließlich eine Nachrichtenmeldung.	Bewertung ohne Kundenkontakt
Werbung sowie Einwerbung von Inhalten	Werbliche Inhalte, Kontaktdaten oder Links in Rezensionen	Eine Bewertung empfiehlt mit Link einen anderen Anbieter.	Google-Bewertung melden
Absichtlich veränderte Inhalte	Beiträge, die einen Ort als minderwertig darstellen sollen, als Streich gedacht sind oder politische Ansichten ausdrücken	Mehrere Ein-Stern-Bewertungen als Protest gegen eine Äußerung des Inhabers in sozialen Medien.	Review-Bombing

Daneben enthalten die Richtlinien Kategorien wie Identitätsdiebstahl, Fehlinformationen, sexuell explizite Inhalte, Gewaltdarstellungen, gefährliche Inhalte sowie unklare und sich wiederholende Inhalte. Für Unternehmensbewertungen sind sie seltener relevant.

Was gilt bei Erpressung mit negativen Bewertungen?

Erpressung ist in den allgemeinen Richtlinien für Nutzerbeiträge nicht als eigene Kategorie aufgeführt. Google hat dafür aber in der Unternehmensprofil-Hilfe ein eigenes Verfahren beschrieben: Betroffene können Erpressungsversuche mit negativen Rezensionen über ein gesondertes Formular melden.

Google rät dort, nicht zu zahlen und nicht zu verhandeln, die gesamte Kommunikation mit Datum und Absender zu sichern und die Links zu den betreffenden Bewertungen zu notieren. Unabhängig davon kann eine solche Forderung strafrechtlich relevant sein.

Weiterlesen: Erpressung mit Google-Bewertungen

Was ist ausdrücklich erlaubt?

Erlaubt sind Bewertungen, die auf einer echten Erfahrung beruhen – auch wenn sie negativ, unfreundlich oder aus Ihrer Sicht ungerecht sind. Die Google-Richtlinien schützen nicht davor, kritisiert zu werden, sondern vor unechten und missbräuchlichen Beiträgen.

Eine Ein-Stern-Bewertung ohne Text verstößt für sich genommen gegen keine Richtlinie. Auch Bewertungen von früheren Mitarbeitern oder von Personen mit Kontakt zu einem Mitbewerber sind nicht automatisch unzulässig: Entscheidend ist, ob ein Interessenkonflikt die Bewertung prägt und ob es um eine tatsächliche Erfahrung als Kunde geht.

Weiterlesen: Google-Bewertung von Ex-Mitarbeitern

Ist ein Richtlinienverstoß dasselbe wie eine Rechtsverletzung?

Nein. Die Google-Richtlinien sind die Hausregeln der Plattform, das Recht gilt unabhängig davon. Beides kann zusammenfallen, muss es aber nicht.

Eine Bewertung kann gegen die Richtlinien verstoßen, ohne rechtswidrig zu sein – etwa ein themenfremder politischer Kommentar. Umgekehrt kann eine Bewertung rechtswidrig sein, ohne dass Google einen Richtlinienverstoß sieht – etwa eine unwahre Tatsachenbehauptung, die sachlich formuliert ist. Für den zweiten Fall gibt es bei Google das gesonderte Verfahren „Inhalte aus rechtlichen Gründen melden“.

Nach deutschem Recht kommt es unter anderem darauf an, ob eine Aussage eine Meinungsäußerung oder eine Tatsachenbehauptung ist. Diese Unterscheidung spielt in den Google-Richtlinien so keine Rolle.

Weiterlesen: Bewertungsrecht: Meinung, Tatsache, Schmähkritik

Wie nutze ich die Richtlinien bei einer Meldung?

Die Richtlinien sind Ihr Maßstab für die Meldung. Je genauer Sie den Verstoß einer Kategorie zuordnen, desto besser kann Google ihn nachvollziehen.

Lesen Sie die Bewertung mit Blick auf die Tabelle: Welche Kategorie trifft den Kern?
Wählen Sie im Meldedialog den passenden Grund, nicht den drastischsten.
Notieren Sie, welche Passage den Verstoß enthält – für einen möglichen Einspruch.
Trifft keine Kategorie zu, ist eine Meldung meist nicht zielführend; dann bleiben öffentliche Antwort oder rechtliche Prüfung.

Weiterlesen: Google-Bewertung selbst melden: Anleitung

Häufige Fragen

Gelten die Google-Richtlinien weltweit gleich?

Die Richtlinien für Nutzerbeiträge gelten grundsätzlich einheitlich. Ob ein Inhalt rechtswidrig ist, richtet sich dagegen nach dem jeweils anwendbaren Recht – in Deutschland etwa nach dem Persönlichkeits- und Äußerungsrecht.

Verstößt eine Bewertung ohne Text gegen die Richtlinien?

Nicht allein deshalb. Eine reine Sternebewertung ist zulässig, wenn sie auf einer echten Erfahrung beruht. Fehlt jeder Kundenkontakt, kann aber eine gefälschte Interaktion vorliegen.

Darf ich meine Kunden um Bewertungen bitten?

Ja, solange Sie keine Gegenleistung anbieten. Die Google-Richtlinien wenden sich gegen Bewertungen, die durch Anreize beeinflusst werden, und untersagen Händlern, Beiträge zu erbitten, die keiner tatsächlichen Erfahrung entsprechen.

Wo finde ich die offiziellen Richtlinien?

In der Google-Hilfe unter „Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte“ für Nutzerbeiträge. Den Link finden Sie unten unter „Quellen“.

Kann Google auch das Konto des Verfassers sperren?

Nach den Google-Richtlinien kann Google Maßnahmen ergreifen, die bis zur Einschränkung oder Schließung des Kontos reichen. Welche Maßnahme Google im Einzelfall trifft, erfahren Unternehmen in der Regel nicht.

Quellen

Erstprüfung kostenfrei

Schildern Sie uns Ihren Fall. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.