Ratgeber Bewertungen

Beleidigende Google-Bewertung: Wann eine Prüfung sinnvoll ist

Redaktion Rufkanzlei · Stand: Oktober 2026

Nicht jede verletzende Bewertung ist rechtlich eine Beleidigung. Harte Kritik, Polemik und Überspitzung sind von der Meinungsfreiheit weitgehend gedeckt. Eine Prüfung ist vor allem sinnvoll, wenn eine Bewertung Personen herabwürdigt, Schimpfwörter ohne Sachbezug enthält oder gegen Googles Richtlinien zu Belästigung, Hassrede oder Obszönitäten verstößt.

Wer eine kränkende Bewertung liest, empfindet sie schnell als Beleidigung. Rechtlich wird jedoch genau abgewogen zwischen der Meinungsfreiheit des Verfassers und dem Persönlichkeitsrecht des Betroffenen. Diese Seite hilft Ihnen, Begriffe sauber zu unterscheiden und realistisch einzuschätzen, wann sich ein Vorgehen lohnt.

Bewertung prüfen lassen

Ab wann ist eine Bewertung beleidigend?

Rechtlich kommt es darauf an, ob die Äußerung die Ehre einer Person in einer Weise verletzt, die nach Abwägung mit der Meinungsfreiheit nicht mehr hinzunehmen ist. Allein ein scharfer Ton, abwertende Adjektive oder Ironie reichen dafür in der Regel nicht.

Je stärker eine Äußerung auf konkrete Erfahrungen Bezug nimmt, desto eher ist sie als Kritik geschützt. Je mehr sie sich von der Sache löst und nur noch eine Person herabsetzt, desto eher kann sie unzulässig sein.

Harte Kritik, Polemik, Beleidigung, Schmähkritik: die Begriffe

Die Begriffe werden im Alltag oft gleichgesetzt, haben aber unterschiedliche Bedeutung. Insbesondere Schmähkritik ist ein enger Ausnahmefall – nicht jede harsche Kritik fällt darunter.

Abgrenzung typischer Begriffe
Begriff	Kurzbeschreibung	Typisch zulässig?
Harte Kritik	Deutliche, auch verletzende Bewertung einer erlebten Leistung	In der Regel ja
Polemik und Überspitzung	Zugespitzte, ironische oder übertriebene Darstellung mit Sachbezug	Häufig ja
Beleidigung	Ehrverletzende Äußerung, die nach Abwägung mit der Meinungsfreiheit nicht mehr gedeckt ist	Nein, nach Abwägung im Einzelfall
Formalbeleidigung	Besonders herabsetzende Schimpfwörter, die schon wegen ihrer Form unzulässig sein können	In der Regel nein
Schmähkritik	Äußerung, bei der nicht mehr die Sache, sondern allein die Herabsetzung der Person im Vordergrund steht	Nein, aber enger Ausnahmefall

Hypothetische Beispiele: „Die Beratung war eine Zumutung“ ist harte Kritik. „Hier arbeiten wohl nur Hobbybastler“ ist Polemik mit Sachbezug. Wird eine Mitarbeiterin dagegen mit einem vulgären Schimpfwort bezeichnet, ohne dass es noch um die Leistung geht, kann eine Beleidigung oder Formalbeleidigung in Betracht kommen.

Welche Google-Richtlinien greifen bei beleidigenden Bewertungen?

Google untersagt in seinen Richtlinien für Nutzerbeiträge unter anderem Belästigung, Hassrede sowie Obszönitäten und vulgäre Sprache. Damit kann Google auch Bewertungen entfernen, die rechtlich noch keine Beleidigung wären.

Belästigung: etwa Drohungen, Bloßstellungen oder das Veröffentlichen privater Informationen über Personen
Hassrede: herabsetzende Inhalte, die sich gegen Menschen wegen geschützter Merkmale richten
Obszönitäten und vulgäre Sprache: beleidigende oder vulgäre Ausdrücke, die andere herabsetzen sollen
Personenbezogene Daten: etwa der volle Name einer Mitarbeiterin in Verbindung mit herabsetzenden Aussagen

Bei der Meldung sollten Sie die betroffene Passage benennen und den passenden Grund wählen. Über die Entfernung entscheidet Google.

Weiterlesen: Google-Richtlinien für Bewertungen

Was sollten Sie dokumentieren?

Sichern Sie die Bewertung vollständig, bevor sie geändert oder gelöscht wird. Beleidigende Bewertungen werden von Verfassern häufiger nachträglich abgeschwächt.

Screenshot der vollständigen Bewertung mit Datum, Profilnamen und URL
Markierung der konkreten Formulierungen, die Sie für beleidigend halten
Angabe, wer betroffen ist: das Unternehmen, die Inhaberin oder einzelne Mitarbeiter
Hintergrund des Kontakts, soweit bekannt, etwa ein vorausgegangener Streit
Meldung bei Google mit Datum und gewähltem Grund

Strafanzeige oder zivilrechtliches Vorgehen?

Beides kann im Einzelfall in Betracht kommen, verfolgt aber unterschiedliche Ziele. Ein Strafverfahren zielt auf die Ahndung der Tat, nicht auf die Entfernung der Bewertung. Für die Entfernung sind die Meldung bei Google und gegebenenfalls zivilrechtliche Unterlassungs- und Beseitigungsansprüche, etwa nach § 1004 BGB in Verbindung mit § 823 BGB, der direktere Weg.

Eine Beleidigung nach § 185 StGB wird nach § 194 StGB grundsätzlich nur auf Antrag verfolgt. Der Strafantrag ist nach § 77b StGB innerhalb von drei Monaten zu stellen; die Frist beginnt, wenn der Berechtigte von der Tat und der Person des Täters Kenntnis erlangt. Bei anonymen Bewertungen ist die Person oft nicht bekannt – ob und wann eine Anzeige sinnvoll ist, sollte daher im Einzelfall geprüft werden.

Rufkanzlei prüft, ob Ansatzpunkte erkennbar sind, und organisiert die rechtliche Prüfung über unser Anwaltsnetzwerk.

Die Erstprüfung ist kostenfrei. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.

Weiterlesen: Bewertungsrecht: Grundlagen für Unternehmen

Wie reagieren Sie öffentlich auf eine beleidigende Bewertung?

Bleiben Sie sachlich und kurz. Eine Antwort im gleichen Ton schadet meist Ihnen selbst, weil andere Leser vor allem Ihre Reaktion wahrnehmen. Nennen Sie keine Daten der verfassenden Person.

Beispiel: „Wir nehmen Kritik ernst, bitten aber um einen respektvollen Umgang mit unserem Team. Für ein Gespräch erreichen Sie uns direkt.“ Wenn Sie die Bewertung melden oder prüfen lassen möchten, sollten Sie die Antwort zurückhaltend formulieren.

Häufige Fragen

Ist „inkompetent“ in einer Bewertung eine Beleidigung?

In der Regel nicht, wenn es sich auf eine erlebte Leistung bezieht. Es ist eine Wertung, die in vielen Zusammenhängen als zulässige Kritik verstanden wird. Der Gesamtzusammenhang bleibt entscheidend.

Was gilt, wenn ein Mitarbeiter namentlich beleidigt wird?

Dann kann neben dem Unternehmen auch der Mitarbeiter selbst betroffen sein. Für Google können zusätzlich die Richtlinien zu Belästigung und personenbezogenen Daten relevant sein. Sichern Sie die Bewertung und klären Sie intern, wer gegebenenfalls vorgehen möchte.

Ist jede Schimpfwortbewertung Schmähkritik?

Nein. Schmähkritik ist ein enger Ausnahmefall, bei dem die Sache völlig in den Hintergrund tritt. Ein einzelnes derbes Wort in einer ansonsten sachbezogenen Kritik ist oft anders zu beurteilen. Möglich bleibt aber, dass Google den Beitrag wegen vulgärer Sprache entfernt.

Kann eine Bewertung beleidigend sein, obwohl sie wahre Tatsachen enthält?

Ja. Auch wahre Tatsachen können in einer Form geäußert werden, die herabwürdigend ist. Umgekehrt ist eine wahre, sachlich formulierte Kritik in der Regel zulässig, auch wenn sie unangenehm ist.

Muss ich Strafanzeige stellen, damit die Bewertung entfernt wird?

Nein. Die Entfernung bei Google hängt nicht von einer Strafanzeige ab. Ob eine Anzeige zusätzlich sinnvoll ist, ist eine eigene Entscheidung, die im Einzelfall abgewogen werden sollte.

Quellen

Erstprüfung kostenfrei

Schildern Sie uns Ihren Fall. Für Google-Bewertungen beträgt die Vergütung 89 € netto je entfernter Bewertung und fällt nur im Erfolgsfall an. Wird eine entfernte Bewertung wieder veröffentlicht, wird sie kostenfrei erneut bearbeitet; kann sie nicht erneut entfernt werden, wird die Vergütung erstattet. Für Bewertungen auf anderen Plattformen wie Jameda, Kununu oder Trustpilot erhalten Sie die Konditionen nach der Erstprüfung.