Jameda-Bewertung löschen lassen

Wann lässt sich eine Jameda-Bewertung entfernen?

Eine Jameda-Bewertung ist angreifbar, wenn sie rechtswidrig ist oder gegen die Richtlinien der Plattform verstößt. Die wichtigsten Ansatzpunkte sind ein fehlender Behandlungskontakt, unwahre Tatsachenbehauptungen über die Behandlung oder die Praxis sowie beleidigende Äußerungen ohne Sachbezug. Eine schlechte Note allein reicht nicht.

Nach der Rechtsprechung des BGH müssen Ärztinnen und Ärzte es grundsätzlich hinnehmen, in einem Bewertungsportal geführt und dort bewertet zu werden. Das Informationsinteresse von Patientinnen und Patienten an der Wahl einer Praxis wird hoch gewichtet. Die Abwägung kann sich nach der Rechtsprechung allerdings verschieben, wenn ein Portal seine Stellung als neutraler Informationsvermittler verlässt.

Was tun, wenn Sie den Patienten nicht zuordnen können?

Können Sie eine Bewertung keiner Behandlung zuordnen, lässt sich der Behandlungskontakt gegenüber Jameda bestreiten. Jameda kann dann im Rahmen seines Prüfverfahrens beim Verfasser nachfragen und Belege für den Kontakt verlangen. Ob die Bewertung online bleibt, hängt vom Ergebnis dieser Prüfung ab.

Nach der Rechtsprechung des BGH treffen Ärztebewertungsportale nach einer konkreten Beanstandung Prüfpflichten. Dazu kann gehören, den Verfasser zur möglichst genauen Beschreibung des Behandlungskontakts aufzufordern und Unterlagen anzufordern, die den Praxisbesuch belegen – etwa Terminbestätigungen oder Rezepte. Solche Unterlagen können an die Praxis weitergeleitet werden, soweit dies ohne Aufhebung der Anonymität des Verfassers möglich ist.

Seien Sie bei der Einschätzung vorsichtig: Viele Patientinnen und Patienten bewerten Monate nach dem Termin, schildern nur Teilaspekte oder ändern Details, um nicht erkannt zu werden. Dass Sie eine Schilderung nicht wiedererkennen, beweist noch keinen fehlenden Kontakt. Wie Jameda die Prüfung im Einzelnen gestaltet, legt die Plattform selbst fest; maßgeblich sind die jeweils aktuellen Richtlinien von Jameda.

Was dürfen Sie als Ärztin oder Arzt öffentlich antworten?

Deutlich weniger als andere Unternehmen. Die ärztliche Schweigepflicht gilt auch gegenüber der Öffentlichkeit im Internet. Schon die Bestätigung, dass eine bestimmte Person in Behandlung war, kann ein geschütztes Geheimnis offenbaren.

Die unbefugte Offenbarung von Patientengeheimnissen ist nach § 203 StGB strafbar. Hinzu kommen berufsrechtliche Pflichten und die DSGVO: Gesundheitsdaten gehören nach Art. 9 DSGVO zu den besonders geschützten Kategorien personenbezogener Daten. Das gilt auch dann, wenn der Patient selbst Details seiner Behandlung öffentlich gemacht hat.

• Antworten Sie allgemein und sachlich, ohne zu bestätigen oder zu bestreiten, dass eine Behandlung stattgefunden hat.
• Nennen Sie keine Diagnosen, Befunde, Termine, Abrechnungsdetails oder Gesprächsinhalte.
• Korrigieren Sie falsche Darstellungen nur abstrakt, etwa durch Beschreibung Ihrer üblichen Abläufe.
• Bieten Sie ein persönliches Gespräch in der Praxis an, statt den Fall öffentlich zu diskutieren.
• Antworten Sie nicht unter Zeitdruck oder im Ärger – eine Antwort bleibt dauerhaft sichtbar.

Beispiel einer zurückhaltenden Antwort: „Wir nehmen jede Rückmeldung ernst. Zu einzelnen Behandlungen äußern wir uns aus Gründen der Schweigepflicht öffentlich nicht. Gern besprechen wir Ihr Anliegen persönlich in der Praxis.“

Wann ist eine Arztbewertung eine falsche Tatsachenbehauptung?

Wenn sie einen überprüfbaren Vorgang behauptet, der so nicht stattgefunden hat. Subjektive Eindrücke wie „fühlte mich nicht ernst genommen“ oder „unfreundliche Atmosphäre“ sind Werturteile und in der Regel zulässig. Konkrete Behauptungen über Abläufe, Leistungen oder Abrechnung sind dagegen dem Beweis zugänglich.

Bei Behandlungsfehlervorwürfen kommt es auf die Formulierung an. „Die Behandlung hat mir nicht geholfen“ ist eine Bewertung des Ergebnisses. „Der Arzt hat ohne Aufklärung operiert“ oder „Es wurden Leistungen abgerechnet, die nie erbracht wurden“ sind Tatsachenbehauptungen mit erheblichem Gewicht für das berufliche Ansehen.

Für die Prüfung brauchen Sie interne Unterlagen, die die Behauptung widerlegen. Diese dürfen Sie für die rechtliche Prüfung intern auswerten. Ob und in welcher Form sie gegenüber Jameda oder einem Gericht verwendet werden können, ist mit Blick auf die Schweigepflicht im Einzelfall zu klären.

Weiterlesen: Unwahre Tatsachenbehauptungen in Bewertungen

Welche Konstellationen kommen bei Jameda häufig vor?

Die folgende Übersicht zeigt typische Konstellationen bei Arztbewertungen und was Sie jeweils vorbereiten sollten. Sie ersetzt keine Prüfung des konkreten Wortlauts.

Was gilt bei anonymen Bewertungen auf Jameda?

Anonyme Bewertungen sind auf Arztbewertungsportalen grundsätzlich zulässig. Einen Anspruch darauf, den Namen des Verfassers zu erfahren, haben Praxen in der Regel nicht. Die Anonymität erhöht aber nach der Rechtsprechung die Anforderungen an die Prüfung durch das Portal, wenn eine Bewertung konkret beanstandet wird.

Für Praxen bedeutet das: Versuchen Sie nicht, den Verfasser selbst zu ermitteln oder öffentlich anzusprechen. Spekulationen über die Identität in einer Antwort können ihrerseits die Schweigepflicht oder Persönlichkeitsrechte verletzen.

Wie läuft die Prüfung einer Jameda-Bewertung über Rufkanzlei ab?

Sie schildern den Fall, ohne Patientendaten zu übermitteln, die für die Ersteinschätzung nicht erforderlich sind. Wir prüfen, ob Ansatzpunkte erkennbar sind, und strukturieren den Sachverhalt. Die rechtliche Bewertung übernehmen spezialisierte Rechtsanwälte aus unserem Netzwerk.

1. Link zur Bewertung und Screenshot mit sichtbarem Datum sichern.
2. Intern prüfen, ob ein Behandlungskontakt zugeordnet werden kann – ohne Daten nach außen zu geben.
3. Fall schildern: Welche Aussagen halten Sie für falsch oder ehrverletzend und warum?
4. Erstprüfung: Einschätzung, ob ein Vorgehen über das Prüfverfahren von Jameda oder rechtliche Schritte in Betracht kommen.
5. Bearbeitung nach Ihrer Freigabe; über die Entfernung entscheidet Jameda oder gegebenenfalls ein Gericht.

Die Erstprüfung ist kostenfrei. Die Konditionen für die weitere Bearbeitung erhalten Sie nach der Erstprüfung, bevor Kosten entstehen. Gerichtliche Schritte sind nicht Teil der Bearbeitung und erfolgen nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, nachdem die Kosten erläutert wurden.

Häufige Fragen